冲床送料机厂家开展售后回访人员培训
2020年12月6日星期日上午9点，由晋志德冲床送料机厂家售后部开展的售后回访人员培训在常州厂区二楼会议举行，此次培训主要针对售后部人员电话回访客户的技巧进行讲解，让客户能享受到更高效、更专业的售后回访服务。
此次培训由晋志德冲床送料机厂家售后部主管李海弟主讲，培训的内容主要分为以下几点：
一、要求售后回访人员明确电话打给的是谁？购买的是晋志德的什么类型冲床自动化送料机设备？
售后部主管李海弟要求在电话回访之前，一定要把客户是谁，负责什么，客户之前购买的是什么冲床自动化送料机设备，购买了是单独的机型，还是购置了材料架、整平机、送料机整条生产线，这是回访之前必须要做的工作。
二、语言要简洁，快速、简单说明回访的目的是询问客户之前购置的晋志德的各类冲床自动化设备的使用情况。
售后回访客户介绍语言要简洁，说到客户购置的是三合一送料机、二合一料架兼整平机、重型材料架，还是NC伺服送料机时一定要加重语气，要引起客户的注意。
三、要求热情礼貌地与客户进行交流，记录下客户购置冲床自动化送料机设备的使用情况。
在与客户交谈时，要仔细倾听客户对购置的冲床自动化送料机设备使用情况的说明，询问客户在使用中是否有遇到故障，详细记录下出现的问题，根据快速检修表针对性的给客户提供解决方案。
四、对客户提出希望上门培训或者维修的，马上反馈给售后部当值负责人，让他快速调度，积极响应客户要求，上门为客户服务。
五、多到车间学习各类三合一送料机、二合一料架兼整平机、重型材料架、NC伺服送料机的技术，多多参与自动化设备维修，不断提升技能水平，提高响应客户的能力，提升客户的满意度。
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