10月30日上午，城發橋靠分公司開展“書記訪談日”活動，書記于鐵強、副經理王瑞與客戶服務處全體職工面對面談心座談，傾聽職工心聲訴求。
座談中，客服處職工結合崗位實際，圍繞采暖季工作負荷、一線職工后勤保障、線上工單流轉優化、用戶訴求閉環處置等方面逐一發言，提出意見建議。于鐵強、王瑞認真傾聽、逐條記錄，并對部分訴求現場答疑回應。客戶服務處是供熱企業聯系群眾的前沿窗口，采暖保供期間任務艱巨、責任重大，分公司將認真梳理本次座談收集的意見建議，建立問題臺賬、分類推進落實，保障客服隊伍以良好狀態投入冬季供熱保障。同時，于鐵強提出要求，當前正值供暖關鍵階段，全體客服人員要合理調配工作節奏，積極參與“訪民問暖”專項行動，牢固樹立民生優先、服務為本理念，持續優化服務方式、提升業務能力，耐心做好政策解釋和用戶溝通，用心解決群眾供熱訴求，擦亮供熱服務窗口。
本次“書記訪談日”活動進一步暢通了公司聯系基層職工的溝通渠道，有效增強了職工歸屬感、激發了隊伍凝聚力，為高質量做好冬季供熱民生服務保障夯實了工作基礎。
