10月26日，富泰熱力新華西分公司文化宮供暖所站長劉偉杰接到文化大院6號樓西單元熱用戶的求助電話，反映家中暖氣溫度不理想，希望工作人員上門幫忙排查處理。
接到熱用戶的訴求后，劉偉杰迅速趕到熱用戶家中查看情況。他細致檢查了室內暖氣閥門、供暖管路，并逐一排查了暖氣排氣情況，確認熱用戶室內設備均無異常。結合熱用戶提供的對門之前有過施工的線索，劉偉杰進入單元地溝再次進行排查，最終發現是入戶支管閥門被關閉，導致整單元供暖循環受阻。
為了盡快解決熱用戶的用熱問題，開啟地溝入戶供暖閥門后，劉偉杰又從五樓開始，逐層逐戶上門為熱用戶暖氣排氣調試，二樓熱用戶家居住的是一位90多歲的獨居老人，老人因家中暖氣不太理想十分焦急，見狀，劉偉杰耐心安撫老人情緒，詳細向老人解釋暖氣不熱的原因及檢修進度，細致完成老人家中暖氣的排氣、調試工作。
經過一個多小時的細致排查、逐層排氣，該單元所有住戶家中暖氣全部升溫，供暖溫度恢復至正常標準，徹底解決了整單元居民暖氣溫度不理想的問題。看著溫熱的暖氣、回暖的居室，熱用戶滿心感動，對劉偉杰貼心高效的服務連連稱贊。為表達感激之情，該單元居民專門撥打12345政務服務熱線，對劉偉杰認真負責、心系群眾、主動為民解憂的敬業擔當予以表揚。
