白威是城發辛家營分公司運營四所的一名客服工作人員。供熱客服是企業對接千家萬戶的“連心橋”，也是冬日里傳遞溫暖的前沿窗口。自投身客服崗位以來，白威始終恪守“用心服務、溫暖萬家”的工作理念，主要承擔供熱熱線接聽、用戶訴求登記、矛盾糾紛調解等工作。面對紛繁復雜的群眾訴求，她堅持以耐心、細心、責任心對待每一位來電用戶，高效處置各類供熱難題，用專業素養與暖心服務收獲用戶與同事的廣泛認可，彰顯出基層供熱服務人員的責任擔當。
每到供暖季，便是客服崗位壓力最大、任務最重的時候。咨詢電話接連不斷，暖氣不熱、管道異響、熱費咨詢等各類訴求交織在一起。白威始終保持飽滿的工作狀態，堅守崗位、隨叫隨到，遇到部分用戶因供暖問題心生不滿、情緒激動時，她總是耐心傾聽，溫和做好情緒安撫，認真記錄每一處問題細節，精準研判故障線索，并第一時間對接檢修班組，全程跟進工單處置閉環，真正做到事事有回應、件件有著落。
為了把服務做細做實，白威刻苦鉆研供熱政策、管網布局、維修處置流程，練就快速應答、高效化解糾紛的業務能力，有效提升報修工單處置效率。她不滿足于只坐在工位接聽電話，堅持服務下沉、主動靠前，遇到需要現場處置的故障，例如分戶閥門異常、管道積氣等問題，她會主動跟隨檢修運行人員入戶排查，直面問題根源，零距離化解居民的供暖煩心事。
2025年供暖季遭遇寒潮降溫，轄區老舊小區一位獨居高齡老人打來求助電話，焦急反映全屋暖氣不熱，屋內溫度很低。老人年事已高，沒有能力自行排查故障，言語間滿是焦灼。接到訴求后，白威先放緩語速安撫老人情緒，細致詢問房屋情況、供暖運行狀態，完整登記報修信息。考慮到獨居老人御寒能力差，她協調檢修班組，隨同工作人員第一時間趕赴老人家中。經現場仔細排查，故障根源為老舊管道積存氣體、過濾網堵塞，熱水循環受阻，致使暖氣無法正常供熱。白威配合檢修人員開展排氣作業、清洗過濾網、調試供熱閥門，經過半個多小時的緊張處置，家中供暖逐步恢復，室內溫度慢慢回升。維修結束后，她并沒有簡單收尾離開，而是耐心向老人講解暖氣日常維護方法、簡易故障自查小技巧，留下供熱服務聯系電話，反復叮囑老人遇到供暖問題可以隨時聯系。實實在在的暖心舉動，讓老人深受感動，對供熱服務連連點贊。
平凡崗位見初心，細微之處顯擔當。多年來，白威沒有轟轟烈烈的業績，只有日復一日的堅守付出。她始終把群眾的供暖需求放在首位，用溫和態度化解矛盾，用專業能力破解難題，用真誠服務溫暖民心，切實壓降用戶投訴，不斷提升群眾供熱服務滿意度。
征途漫漫，惟有實干。今后，白威將繼續立足客服本職崗位，持續打磨服務本領，優化服務細節，以真心換民心，用情用力做好供熱保障工作，堅守崗位守護千家萬戶的冬日暖意。
