10月17日、18日，富泰熱力巴彥、新華西、光明分公司分別收到接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)了用戶對(duì)分公司員工周到服務(wù)的感激和贊揚(yáng)。
巴彥分公司
10月17日，巴彥分公司收到接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)萬(wàn)博華景小區(qū)用戶張先生對(duì)工農(nóng)兵供暖所站長(zhǎng)李麗霞的贊揚(yáng)。
張先生由于操作不當(dāng)，不慎將樓道內(nèi)入戶閥門(mén)擰壞，造成閥門(mén)無(wú)法正常開(kāi)啟。李麗霞接到用戶電話后，第一時(shí)間帶領(lǐng)工作人員趕往用戶家。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員首先進(jìn)入地溝關(guān)閉樓道閥門(mén)，完成泄水作業(yè)，隨后義務(wù)為用戶更換了全新入戶閥門(mén)。更換后確認(rèn)閥門(mén)狀態(tài)正常，各項(xiàng)工況無(wú)誤后才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)貼心告知用戶后續(xù)用熱相關(guān)注意事項(xiàng)，提醒用戶遇到供暖相關(guān)問(wèn)題可及時(shí)聯(lián)系熱力站。用戶對(duì)工作人員迅速響應(yīng)、熱心盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度十分認(rèn)可，特意致電表達(dá)對(duì)李麗霞及工作人員的感謝。
新華西分公司
“西鐵小區(qū)熱力站趙站長(zhǎng)，每年主動(dòng)上門(mén)幫群眾排氣，解決供暖故障，今年還義務(wù)更換了故障排氣閥，服務(wù)態(tài)度好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，急群眾之所急，棒棒棒！！！大大得給個(gè)贊。”10月17日，家住西貨廠鐵路小區(qū)11號(hào)樓的一位用戶致電12345平臺(tái)時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。
西貨廠鐵路小區(qū)為上供下回大串聯(lián)系統(tǒng)，排氣閥位于頂樓用戶家中，每年供暖后新華西分公司富興供暖所站長(zhǎng)趙保榮都會(huì)上門(mén)幫助用戶排氣。今年供暖后，趙保榮在開(kāi)展入戶排查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)11號(hào)樓一單元頂樓排氣閥因年久失修出現(xiàn)故障，趙保榮義務(wù)為用戶更換了全新排氣閥，完成閥門(mén)調(diào)試工作后，又為單元住戶逐一完成排氣作業(yè)，確認(rèn)單元供暖穩(wěn)定后才離開(kāi)，同時(shí)叮囑住戶，后續(xù)如遇各類(lèi)用熱問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系他。為表達(dá)謝意，小區(qū)用戶致電接訴即辦平臺(tái)，對(duì)工作人員盡責(zé)擔(dān)當(dāng)、熱心為民的服務(wù)給予表?yè)P(yáng)。
光明分公司
10月18日，家住通道北街歌舞團(tuán)小區(qū)的用戶向光明分公司云鼎供暖所反映家中有一組暖氣溫度不理想。云鼎供暖所張茜接到用戶求助后，首先在電話中耐心安撫用戶情緒，細(xì)致詢問(wèn)家中供熱情況，隨即第一時(shí)間聯(lián)系站長(zhǎng)楊磊趕到用戶家中。楊磊排查后發(fā)現(xiàn)是由于暖氣未排氣管道積氣循環(huán)不暢導(dǎo)致。查明原因后，楊磊為用戶家中暖氣進(jìn)行了排氣，不一會(huì)兒家中溫度明顯提升。用戶非常感動(dòng)，連聲道謝，當(dāng)天特意給接訴即辦平臺(tái)致電，表達(dá)了對(duì)云鼎供暖所工作人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)和貼心服務(wù)的肯定贊揚(yáng)。
