“您好，這里是富泰熱力供熱專席，請問有什么可以幫您？”在呼和浩特市接訴即辦受理大廳，富泰熱力公司專席人員通過實時接聽、精準記錄、快速派單、閉環督辦，高效處置市民各類用熱訴求。
為進一步暢通供熱訴求渠道，提升群眾供暖問題處置效率，公司優選業務能力強、服務經驗豐富的骨干，正式進駐市接訴即辦中心，設立供熱專屬服務席位。轄區內所有供熱類訴求，公司專席人員會第一時間對接、答疑、處置，實現供熱訴求專人受理、專業辦理、快速響應。
與過去相比，工單流轉環節發生了明顯變化。按照原先的工單轉派流程，市民訴求需要經過4個層級才能派至一線所站，中間環節多、耗費時間長。供熱專席設立后，專席人員對用戶咨詢類問題直接答復，需要現場處理的問題第一時間轉派至各轄區供暖所，簡單問題由員工電話指導用戶操作，復雜問題立即安排人員上門，用戶訴求的平均辦理時間從以往的5個工作日壓縮至1天以內。
工單派出后，專席人員持續跟進處理進度，處理完畢逐一確認，形成從受理到辦結的完整閉環。在實際運行中，專席人員發揮專業判斷能力，對用戶描述的問題進行初步定位，提高了派單的精準度。
目前，富泰熱力公司接訴即辦供熱專席已進入運行狀態，公司三級供熱服務熱線同步全線暢通，如有用熱問題用戶可直接撥打。
