7月23日，集團客服管理中心組織召開接訴即辦供熱專席、住建供熱平臺、集團客服熱線年度工作總結(jié)會，三家主業(yè)公司負責人參會。
會議對2025-2026采暖期供熱專席、住建供熱平臺、集團客服熱線工作開展情況進行全面復盤總結(jié)；系統(tǒng)梳理了采暖期訴求工單受理情況、工作推進舉措、人員調(diào)度安排等工作內(nèi)容。同時，全面總結(jié)了各公司專席工作中存在的不足，逐一分析共性問題與個性問題，通過以案促改的方式，督促各公司切實規(guī)避同類問題再次發(fā)生，持續(xù)提升各平臺熱線整體業(yè)務能力。會議還對下一個供暖期各平臺熱線重點工作進行部署。
會議要求，各公司要根據(jù)上年度訴求情況，提前儲備人員，并利用夏季空窗期完成專業(yè)培訓，確保今年9月份專席人員順利入駐；要穩(wěn)固現(xiàn)有專席隊伍，合理統(tǒng)籌老員工夏季工作任務，避免人員流失，保持專席人員穩(wěn)定；要健全常態(tài)化復盤匯總機制，各分、子公司在日常工作中要總結(jié)問題、歸納亮點，形成“總結(jié)—改進—提升”的工作閉環(huán)。
會議強調(diào)，各公司要以問題為導向，高度重視本次復盤總結(jié)的各類問題，避免在下一個供暖期再次出現(xiàn)同類問題；全體專席工作人員要立足查漏補缺，持續(xù)精進業(yè)務能力，切實提升用戶訴求辦理質(zhì)效和用戶滿意度。
下一步，客服管理中心將聯(lián)合三家主業(yè)公司抓實專席、熱線各項供熱前期準備工作，補齊工作短板，夯實服務基礎，全力保障下一供暖期供熱訴求服務工作高效有序開展，切實提升用戶滿意度。
