為進(jìn)一步規(guī)范燃?xì)夥?wù)處置流程，夯實崗位業(yè)務(wù)能力，打通部門服務(wù)銜接壁壘，全面提升用戶服務(wù)質(zhì)效、擦亮企業(yè)服務(wù)品牌。7月3日，燃?xì)鉄崃μ烊粴夥止韭?lián)合公司客戶服務(wù)部開展燃?xì)庥脩舴?wù)能力提升專項培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由賽罕運(yùn)營所所長郭子赫主講，兩部門一線及崗位骨干參訓(xùn)。
培訓(xùn)緊貼日常服務(wù)工作實際，內(nèi)容全面、針對性強(qiáng)。郭子赫系統(tǒng)講解了天然氣基礎(chǔ)特性、公司燃?xì)饨?jīng)營范圍等基礎(chǔ)知識，并結(jié)合日常工作，分析了各類工單情況，梳理了服務(wù)的重點難點工作。同時，重點圍繞用戶高頻報修的打不著火、戶內(nèi)漏氣等常見問題，細(xì)致講解了標(biāo)準(zhǔn)化處置流程、服務(wù)規(guī)范及各類工單辦結(jié)時效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步統(tǒng)一前后端服務(wù)口徑。
本次培訓(xùn)采用視頻教學(xué)+現(xiàn)場實操的立體化教學(xué)模式，通過現(xiàn)場視頻復(fù)盤典型服務(wù)案例，直觀展示故障處置細(xì)節(jié)。參訓(xùn)人員集中學(xué)習(xí)了燃?xì)忾y門、自閉閥、報警器、切斷閥聯(lián)動裝置、燃?xì)獗淼瘸Ｓ迷O(shè)備的常見故障判斷、排查及處置方法，并通過現(xiàn)場實操鞏固所學(xué)，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，有效補(bǔ)齊業(yè)務(wù)技能短板。
此次跨部門聯(lián)合培訓(xùn)，有效凝聚服務(wù)合力、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升全員專業(yè)處置能力。下一步，天然氣分公司將持續(xù)常態(tài)化開展業(yè)務(wù)技能實訓(xùn)，以更專業(yè)、更高效、更規(guī)范的服務(wù)保障轄區(qū)用戶安全穩(wěn)定用氣，持續(xù)提升群眾滿意度，樹立優(yōu)質(zhì)燃?xì)夥?wù)品牌形象。
