3月24日，燃熱集團收到12345接訴即辦平臺轉來的表揚工單，對燃氣熱力公司玉泉所工作人員楊師傅認真負責、服務熱情的工作態度給予高度贊揚，并致以衷心感謝。
23日晚11點，家住溪水園小區9號樓4單元6西的住戶家中暖氣不熱，室內溫度偏低，老人和孩子的正常生活受到了影響。用戶抱著急切的心情聯系報修。楊師傅接到任務后，僅用2分鐘便與用戶取得聯系，確認入戶時間后，迅速抵達現場。
入戶后，楊師傅細致排查暖氣管道、閥門等關鍵部位，憑借扎實的專業技能和豐富的維修經驗，精準判斷出問題原因為管道積氣堵塞及部分閥門老化卡頓，導致水循環不暢。維修過程中，他操作規范、手法嫻熟，盡量減少對室內環境的影響，維修結束后主動清理現場，做到工完場清。針對暖氣使用注意事項，楊師傅還耐心向用戶講解，幫助用戶提升日常維護能力。短短幾十分鐘，用戶家中暖氣恢復正常，室內溫度迅速回升。
在整個維修過程中，楊師傅態度謙和、服務熱情，面對用戶的疑問耐心解答，沒有一絲不耐煩，即便維修過程中遇到些許麻煩，也始終認真負責、毫無怨言。他用專業的技術、負責的態度和貼心的服務，切實解決了用戶的急難問題，充分展現良好的職業素養和服務意識，讓用戶在深夜感受到了溫暖與關懷。同時也展現了燃熱集團一線工作人員“民有所呼、我有所應”的責任擔當，以及心系群眾、服務為民的優良作風。
