城發(fā)金橋分公司運(yùn)營(yíng)一所的客服班長(zhǎng)劉環(huán)宇，從一名軍人走上供熱客服崗位，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、迎難而上的做事作風(fēng)，在崗位上踏實(shí)勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心接待每一位用戶，耐心處理各類訴求，把強(qiáng)烈的責(zé)任心融入日常每一件小事當(dāng)中，真誠(chéng)細(xì)致做好供熱服務(wù)，守護(hù)轄區(qū)居民冬日里的溫暖，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋基層供熱人的責(zé)任與堅(jiān)守。
堅(jiān)守黨員初心使命，延續(xù)軍人過硬作風(fēng)
作為擁有18年黨齡的黨員，關(guān)鍵時(shí)刻劉環(huán)宇總能主動(dòng)靠前，在不耽誤供熱客服本職工作的前提下，主動(dòng)承擔(dān)各類急難任務(wù)。2025年汛期城市出現(xiàn)內(nèi)澇險(xiǎn)情，作為集團(tuán)武裝部民兵排長(zhǎng)的他，帶隊(duì)奔赴前不塔氣村西口防汛一線，連續(xù)兩天一夜防汛值守，一邊疏導(dǎo)交通一邊裝填沙袋修筑防洪堤，全力阻擋山洪侵襲主干道。同年，他受指派擔(dān)任學(xué)生軍事訓(xùn)練營(yíng)教官期間，認(rèn)真完成帶訓(xùn)任務(wù)，以不同方式踐行軍人的責(zé)任。一次次攻堅(jiān)歷練，磨礪出他敢于擔(dān)當(dāng)、善于處置的過硬能力，也讓他在處理供熱各類問題時(shí)更加沉穩(wěn)果敢。
深耕供熱客服一線，用情用力守護(hù)冷暖
客服是直面群眾的第一窗口。劉環(huán)宇始終把用戶采暖訴求放在工作第一位，接到訴求迅速響應(yīng)、及時(shí)處置。2025年除夕前夜，氣溫驟降，東苑小區(qū)居民室外管道凍堵、家中停暖，用戶焦急致電求助。接到工單后，劉環(huán)宇第一時(shí)間帶領(lǐng)班組人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，頂著刺骨嚴(yán)寒逐一排查凍堵點(diǎn)位，采用電暖融冰、電熱絲升溫、分段熱敷等多種方式同步作業(yè)，連夜奮戰(zhàn)六個(gè)小時(shí)徹底疏通管道、恢復(fù)正常供暖，讓居民安穩(wěn)度過除夕。日常接待來訪、來電用戶，他耐心講解供熱常識(shí)、室內(nèi)采暖設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)等知識(shí)，細(xì)致安撫用戶焦慮情緒；針對(duì)暖氣不熱、管網(wǎng)漏水等報(bào)修工單，做好登記、上門處置、回訪跟進(jìn)全流程工作，做到件件有落實(shí)、事事有回音。對(duì)轄區(qū)獨(dú)居老人、低保困難家庭等特殊群體，他定期上門測(cè)溫、排查室內(nèi)供熱隱患，手把手教老人簡(jiǎn)單排氣操作，精準(zhǔn)解決群眾急難愁盼。
深耕班組精細(xì)管理?探索創(chuàng)新提質(zhì)增效
身為客服班長(zhǎng)，劉環(huán)宇立足所部工作的實(shí)際情況，為了便于職工更高效開展工作，他利用三個(gè)月時(shí)間開發(fā)了熱力站信息管理小程序，該程序覆蓋運(yùn)營(yíng)一所28座熱力站，線上集成故障一鍵上報(bào)、設(shè)備檔案查詢、備品備件庫(kù)存管理等功能，大幅縮短故障響應(yīng)、信息核對(duì)時(shí)間，讓供熱運(yùn)行和客服銜接更加順暢。在2025—2026采暖年度的使用過程中，大大降低了工作銜接的時(shí)間成本，提高了工作次序，以小小的技術(shù)改進(jìn)為供熱服務(wù)提質(zhì)增效。
戎裝褪去，擔(dān)當(dāng)不變；崗位轉(zhuǎn)換，熱忱如初。防汛一線的堅(jiān)守、寒夜里的搶修、日常入戶測(cè)溫走訪、鉆研創(chuàng)新帶動(dòng)班組成長(zhǎng)，劉環(huán)宇始終沖在前面。他說：“供熱連著千家萬(wàn)戶，屋里暖不暖，就是檢驗(yàn)工作最直接的標(biāo)準(zhǔn)。身為退役軍人、一名共產(chǎn)黨員，群眾有需要，自己就要站得出來、頂?shù)蒙先ァ！痹峥头痪€，劉環(huán)宇把軍人的韌勁、黨員的擔(dān)當(dāng)、供熱人的情懷落到每一次上門、每一通回訪、每一件民生小事上，用腳踏實(shí)地的行動(dòng)守住萬(wàn)家溫暖，踐行一名基層供熱工作者的初心使命。
